Müşteri Deneyimi Ve Çağrı Merkezi

Çağrı merkezlerinin günümüzde oldukça yaygınlaşmasından sonra, herhangi bir çağrı merkezi tecrübesi yaşamamış kişi sayısı oldukça azaldı. Aldığı ürün ve hizmetle ilgili bir sorun yaşayan müşterilerin büyük bir kısmının telefon üzerinden çözüm aradığını düşünürsek; çağrı merkeziniz markanızın imajını ve itibarını etkileyen en önemli kanal.

Peki, çağrı merkezinizi geliştirmenin ve buna bağlı olarak müşterilerinize pozitif deneyimler yaşatmanın sırrı nedir?

• Müşterilerinizin markanızla temas ettiği tüm kanallarda beklentilerin üzerinde hizmet vermek
  
• Hızlı ve efektif çözümler sunmak
  
• Düzenli olarak müşteri memnuniyetini ölçümleme

Müşterinizin markanıza temas ettiği her kanalda üst düzey bir iletişim ve hizmet sunmak ve buna bağlı olarak raporlamalar almak istiyorsanız; siz de SYS'yi tercih edin.

Günümüzde Müşteri Deneyiminin Önemi

Markanızın müşteriyle temas ettiği her noktada müşteride temsil ettiğiniz değer anlamına gelen müşteri deneyimi, markanızın geleceği için en önemli nokta. Marka bağlılığı ve marka sadakatinin giderek azaldığı günümüzde pozitif bir müşteri deneyimi oluşturmanın ilk kuralları müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık. Markanızın sesi olan çağrı merkezinizden pazarlama stratejinize kadar her aşamada ve her kanalda gözetmeniz gereken bu 2 önemli nokta, pazarda var olmanız ve rekabette öne geçebilmeniz anlamına geliyor. 24 yıllık Ar-Ge birikimimiz, Genesys ve Verint gibi dünyanın lider markalarıyla yaptığımız iş birliklerimiz ile sizin de müşteri deneyimi performansınızı birlikte yükseltelim. Müşterinizin markanıza temas ettiği her kanalda üst düzey bir iletişim ve hizmet sunmak için SYS'yi tercih edin.

Devir, Ses Devri!

2016 küresel internet trendleri raporunda, konuşma tanıyan sistemlerin doğruluk oranının yüzde 99’a yaklaştığı bilgisi yer alıyor.

Akıllı telefonlardaki sesli asistanların kullanım kolaylığı, hız gibi geliştirmelerle kullanımının giderek fazlalaştığı bildiriliyor. Sesi bir arayüz olarak kullanan cihazların yeni yeni yükselişe geçmesi öngörülüyor.

Aynı zamanda raporda, yapılan internet aramalarının yarısının önümüzdeki 5 yıl içinde ses ya da görsel araması olacağını ön görüyor.

Sesli yanıt sistemlerinin öneminin giderek fazlalaştığı günümüzde, siz de markanızın sesini iyi seçin, müşteri iletişiminizi geliştirin.

www.sys.com.tr

Çağrı Merkezinizi Nasıl Sevdirirsiniz?

   

Çözüm ortaklarımızdan Genesys, yayınladığı, “4 Adımda Müşterilerinize Çağrı Merkezinizi Sevdirmek” makalesi ile müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını anlatıyor.

Accenture tarafından yapılan bir araştırmada, olumsuz deneyim yaşayan insanların %60’ının markayla olan ilişkisini bitirdiği vurgulanıyor.

Bu tip sorunlar yaşamamak için, 4 adımda çağrı merkezinizi yeni nesil bir hale getirebilirsiniz.

- Öncelikle mevcut durumu değerlendirin.
- Avantajlarınızı belirleyin.
- Bir düzenleme yaklaşımı belirleyin.
- Çağrı Merkezini güncelleyin ve daima güncel tutun.

Daha detaylı bilgi ve daima güncel  bir müşteri iletişimi deneyimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Facebook Messenger Artık Platform Haline Geliyor

 

Facebook’un geçtiğimiz günlerde düzenlenen F8 konferansında duyurduğu üzere Facebook Messenger artık platform haline geliyor. F8 konferasında verdiği örneklerle markaların Messenger aracılığıyla müşterileriyle iletişim kurabilmesinin önünü açan Facebook, müşteri hizmetleri merkezini Messenger’da toplamayı hedefliyor.

Çağrı merkezinizde yenilikçi çözümler için SYS ile tanışın, yenilikleri kaçırmayın.  http://www.sys.com.tr/

WhatsApp İşletmelere Açılıyor!

Artık WhatsApp da müşteri ilişkileri yönetimi için bir kanal haline geliyor.  WhatsApp’ın ilk resmi hamlesinin bankalar, havayolları ve diğer şirketlerin  müşterilerine tek yönlü mesajlar göndermelerinin önünü açmak olacağı  düşünülüyor. Aynı zamanda markaların WhatsApp üzerinden kullanıcılara  mesajlar göndermeleri de mümkün olacak. Mesaj kartları, bağlantılar, görseller  gibi içerikler bu zengin mesajlarda yer alacak.

 Çağrı merkezinizde yenilikçi çözümler için SYS ile tanışın, yenilikleri  kaçırmayın.

http://bit.ly/1VoZ6LS

Değişen Dünyada Rekabet ve Teknoloji

Dünya değişiyor, küreleşme sınırlarını kaldırıyor ve firmalar arası rekabetin boyutu da değişiyor. Üretim teknolojilerinde müşterilere sunulan ürün alternatiflerinin artması kullanıcıyı daha çok talepkar ve daha az sadık hale getirmiştir. Bu durum müşteri ve firmalar arasındaki ilişkiyi de değiştirmiştir. Artık hiç kimse tekel olamıyor, mutlaka ona karşı alternatif hemen çıkıyor pazarda. Müşteriler için sadakat kaybolsa da firmalar müşteriyi daha da önemsiyor. Önemsedikçe onları tanımak, ulaşmak ve onlara yeni teklif sunmanın çabasına giriyor.

1970'lerin başında dönemin öncü telekomünikasyon sağlayıcılarının girişimleriyle A.B.D'de ortaya çıkan çağrı merkezleri günümüzde sadece telekomünikasyon alanının değil hemen hemen her sektörün ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir.  Ve talepleri ve alternatifleri sürekli artan/değişen kullanıcıların ise firma seçmesinde önemli bir rol oynamıştır ve hala oynamaktadır.

Günümüzde ise işin içine teknoloji girmiş durumda. Burada yaratılan rekabette bir adım öne çıkmak için farklılaşmak gerekiyor. Bugün çağrı merkezlerinin sağladığı hizmetlerinin %80'ini akıllı self servis üzerinden sağlanıyor.

Akıllı self servis kullanımı kurumlar kişiye özel yaklaşımı da beraberinde getirirken zaman ve maliyet tasarrufu da sağlıyor. Bu durum hem müşteri deneyimini kolay ve pratik kılıyor hem de kurumsal performansın artmasında önemli bir rol oynuyor. Ve elbette kurum içinde işleri kolaylaştıran akıllı servisler, şirket içindeki verimsizliği azaltma ve iş gücü kayıplarının da önüne geçerek önemli bir maliyet avantajı sağlıyor.

Akıllı self servis uygulamalarının doğru tasarlanması önemli

Müşterilerin bir temsilci yardımı olmadan kendi kendine hizmet aldığı kanallar eskiye oranla giderek arttı ve gelişti. Son yıllarda artan akıllı telefon ve internet kullanımı da bunu tetikledi diyebiliriz. Doğru tasarlanan bir akılı self servis teknolojisi müşteri memnuniyetini artırıp operasyon maliyetini azaltmaya olanak sağlıyor. Ancak yanlış kullanım halinde müşteri memnuniyetinin olumsuz etkileneceği de aşikar.

Bu yazı http://crmworld.blogcu.com/ adlı siteden alınmıştır.

Çağrı Merkezinin Yeni Yol Arkadaşı Sosyal Medya

Günümüzde sosyal medya her kurum için artık önemli bir iletişim kanalı haline geldi. Artık kurumları çağrı merkezlerine düşen taleplerle birlikte sosyal medyaya düşen yorumlarda ilgilendiriyor. Bu yorumlara göre hareke geçiliyor.

Sadece telefon aracılığıyla taleplere yanıt veren bir çağrı merkezi anlayışı günümüzde yavaş yavaş yenileniyor.  Çağrı merkezleri artık sosyal medyadaki talepleri karşılamada da önemli bir rol üstleniyor. Artık bir çok çağrı merkezi sosyal medya üzerinden de müşteri taleplerini karşılıyor. Taleplere yanıt vermenin  dışında markalar kendileri hakkında konuşulanları görme imkanı da buluyor.

Sosyal medya dışında bir diğer önemli gelişme de Call Steering teknolojisi.  Bu sayede çağrı merkezi kullanıcıları yapmak istedikleri birçok şeyi dile getirerek kısa zamanda kolayca gerçekleştirebiliyor. Sesli yanıt sistemleri doğal konuşmayı da anlayabilen yapay zeka temelli ileri düzey ses işleme teknolojisiyle donatılmış. Bu teknoloji kişiyi istediği adıma 20 saniyede yönlendirebiliyor.

Gelişen teknoloji ve dünyada çağrı merkezleri de büyüyor, gelişiyor ve değişiyor. Çağrı merkezlerinin ayakta kalabilmeleri ve daha iyi hizmet verebilmeleri için sektörü değiştirecek her yeniliğini takip etmeli ve kendilerine katıp hemen adapte olmaları gerekiyor. İhtiyaca anında cevap vermek sektör ve kullanıcıların en çok istediği şey. Kullanıcının her yeniliğe adapte olduğu bir dünyada çağrı merkezlerinin aski yönde hareketi ve klasik anlayışta kalmaları sadece işi yavaşlatır.  Oysa teknoloji verimliliği artıracak yegane etkendir.