Geleneksel Sallanan Sandalye Örgü Makinesine Dönüştü

 


Ürettiği kinetik enerji  ve İleri-geri devinimiyle yukarıda bulunan sistemi yönlendirerek kışlık bere örmeye başlayan bu yeni nesil sallanan sandalyeyi iki öğrenci tasarladı. Teknoloji hayatı kolaylaştırmak ve yeniliklerle süslemektir. Nasıl çalıştığını görmek için blogumuzdaki videoyu izleyebilirsiniz. https://vimeo.com/ecal

Çağrı Merkezlerinin Yol Haritası: KPI

Açılımı Key Performance İndicators olan KPI çağrı merkezleri şirketlerin hedeflerine uğraşmak için takip ettiği temel göstergelerdir. Bu göstergeler sadece anı göstermez. Amacınıza göre hangi durumda olduğunuzu ve dönem içinizdeki trendleri görmenizi de sağlar. Fakat verileri doğru okumak varılacak yere ulaşmayı kolaylaştıracaktır.

Rakamlar çağrı merkezlerinde hedefe götürecek küçük ipuçlarıdır. Çağrı merkezlerinde yönetimsel rakamlar sıkça kullanılır. Bu rakamlar çağrı sistemleri tarafından yığınlarca rapora dönüşür. Fakat yöneticiler bunların belirli kısımlarını inceleyerek değerlendirme yapar. Değerlendirme yaptıkları veriler ise KPI değerlerini oluşturur.

Asıl önemli olan ise KPI'yı doğru belirlemektir. Bu da uzmanlık ve deneyim gerektirir.

KPI'lar çağrı merkezlerine göre benzerlik gösterse de, farklı etkenlerde göz önünde tutulabilir. Genel olarak gözetilen KPI'lara aşağıdaki etmenler örnek verilebilir.

●Servis Seviyesi

●Ortalama Cevaplama Süresi

●Terk Çağrı Oranları

●Cevaplanan Çağrı Oranı

●Vardiyaya Uyum

●Çağrı Başı Maliyet

●Ortalama Görüşme Süresi

KPI konusunda SYS uzmanlığıyla tanışmak ve etkin çözümler için tıklayın. sys.com.tr

Sporun teknolojik hali: Dünyanın İlk Akıllı Atlama İpi

Üzerinde zıplama sayısını da gösteren sensörler bulunan bu ip aynı zamanda verileri telefonunuza da gönderebiliyor.

Çağrı Merkezi Çalışanlarının Sorumlulukları ve Liderlik

Çağrı merkezleri ne kadar teknoloji ile iç içe ise, bir çağrı merkezi çalışanı da o kadar teknolojiye hakim olmalıdır. İnsanların hayatlarını kolaylaştırmak üzere yola çıkmış bir çağrı merkezi çalışanının kendi hayatını da teknolojiyle kolaylaştırması oldukça önem taşır.

Fakat her yeniliği çalışanlarına aktarmayı görevi edinmiş bir lider, çağrı merkezini bir adım ileriye taşımadaki en önemli unsurlardan biridir. Bir lider analiz yetisi ile herkese yardımcı olabilmeli motivasyon ve danışmanlıkla kendini olabildiğince donatmalıdır. Bir çağrı merkezindeki çalışanlar liderlerinin aynasıdır.

Çağrı merkezleri teknolojik yatırımlara ihtiyaç duyduğu kadar, insan kaynağına da ihtiyaç duyarlar. Çoğu çağrı merkezi ve liderin karşılaştığı sorunlardan biri kaynakların doğru kullanımı ve insan yönetimindeki dengenin doğru muhafaza edilebilmesidir. Bir lider sorumlu olduğu çalışanları mutlu tuttuğu sürece mutlu müşteriler elde eder. Bunları gerçekleştirmesi için bir takım liderinin çok iyi bir gözlem yeteneğine sahip olması gerekir. Kalabalık ve zaman zaman yoğunluğun yaşandığı merkezlerde işin aksamamasını, sorunlu bölgeyi gözlemleyerek belirlemesi ve müdahale etmesi gerekir. Çağrı merkezi liderinin bilgili ve eğitici olması gerekmektedir. Etrafındaki insanların beslenebileceği birer kaynak olarak görülmesi, müşteri temsilcilerinin gözünde liderin saygınlığını artıracaktır. Bir lider temsilcileriyle arasında güven bağı yaratmalıdır.

Teknolojik olanakları kullanan ve iyi bir lidere sahip olan çağrı merkezleri mutlu müşterilere giden en önemli yoldur. Her zaman motive bir ekiple doğru kararlar alan müşteri odaklı bir çağrı merkeziyle başarıya ulaşmak her 2 taraf için de oldukça kolay.

Türkiye Hızını Test Etti!

1 Nisan geçtiğimiz 4.5 G sonrasında hızını test etmek isteyen herkes soluğu uygulama mağazalarındanki test etti uygulamalarında buldu.  Türkiye'de popüler olan Speedtest.net ise Türkiye'nin bu ilgisine cevapsız kalmayarak "It looks like the entire country of Turkey is taking Speedtests right now :)" şeklinde bir tweet attı.

Başarının Gerçek Sırrı: Çağrı Merkezinin Ortamı

Başarılı ve tüketiciyle etkileşime girebilen bir çağrı merkezi aynı zamanda ücretsiz reklam, başarılı bir pazarlama stratejisi ve müşteri servisi de anlamına geliyor.

Müşterileriyle sorun yaşamayan bir marka hedeflerine de ulaşmakta da sorun yaşamıyor.

Müşteriyi memnun etmenin yolu da çağrı merkezindeki çalışanların memnun olmasından geçiyor.

Mutlu çalışanlar sadece mutlu müşteriler yaratmakla kalmıyor, markanın itibarını da katkıda bulunuyor.

Peki, müşterilerinize iyi hizmet sunacak bir çağrı merkezi ortamı nasıl yaratılıyor?

Profesyonel bir çalışma ortamı, ses ile ilgili sorun yaratmayan bir ortam, güçlü teknoloji desteği, yöneticilerin müşteri temsilcilerini dinleme yeteneği ve başarıların takdir edilmesi çağrı merkezinin başarıya ulaşmasında ana faktörler

Çağrı Merkezi Deneyimini Geliştirerek Marka Sadakati ve Bağı Oluşturmak Mümkün mü?

Markalar çağrı merkezi üzerinden tüketiciyle bir bağ kurabilir mi? Kullanıcının yaşadığı çağrı merkezi tecrübesine bağlı olarak marka sadakati ve bağı oluşturması mümkün mü?

Bu sorulara cevap vermek amacıyla hazırlanmış birçok araştırma mevcut. Araştırmalara göre müşterilerin geçmişte yaşadığı çağrı merkezi deneyimlerinin, markanın sunduğu ürün ya da hizmet üzerindeki etkisini ölçmek mümkün.

Direkt olarak araştırmaların sonucuna odaklanacak olursak; tüketicilerin çağrı merkezi ile yaşadığı deneyim ve genel tüketici memnuniyeti arasında doğrusal bir bağ mevcut. Pozitif duygularla sonlandırılan çağrı merkezi görüşmeleri, tüketicide markayı tekrar tercih etme ve  ürün ya da hizmeti tekrar satın alma isteği uyandırıyor.

Yani, araştırmalara göre konuşursak sorularımızın cevabı, “Kesinlikle mümkün.“

Bu cevap da beraberinde “Müşterinin yaşadığı çağrı merkezi deneyimini nasıl iyileştrebiliriz?” ve “Doğru çağrı merkezi nasıl seçilir?” sorularını getiriyor. Bu sorulara cevap verebilmek adına 4 tavsiyemiz var.

Tüketicinin Çağrı Merkezi Deneyimini İyileştirmenin 4 Yolu

1.    Çağrı Merkezi Seçiminde Bütçeyi Ön Planda Tutmayın

Markanızın kurumsal kimliğine direkt olarak etki edecek, kurumsal sesini oluşturacak, satış odaklı bir konuda karar verirken bütçeyi ön planda tutmayın. İyi bir çağrı merkezi hizmetinin, uzun dönemdeki hedeflerinize katkısını göz önünde bulundurun.

2. Çağrı Merkezinizle Şirket Bilgilerinizi Paylaşmaktan Çekinmeyin

Her çağrı merkezi temsilcisinin kusursuz müşteri etkileşimi, tam ürün bilgisi, empati yapma ve müşteriyi önemseme yeteneklerine sahip olması gerekir. Bunların yanında çağrı merkezi temsilcisi şirketiniz hakkında ne kadar çok bilgiye sahip olursa, markanızla o kadar özdeşleşir. Bu da tabii ki tüketici deneyimlerine yansıyacaktır.

3. Görüşme İçin Beklenen Süreyi Minimuma İndirin

Hiç kimse çağrı merkeziyle görüşmek için uzun süre hatta bekleyen müşteri kadar rahatsız olmuş olamaz.  Markanızın sesi olan çağrı merkezlerinin işleyişini kolaylaştıran, müşterilerin aldığı hizmet kalitesinin tüm çağrı merkezinde stabil durumda olmasına ve yeni personellerin eğitilmesi sürecine yardımcı olan Viases Scripter hakkında detaylı bilgi almak ister misiniz? Bizimle istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Birkaç dakika içinde markanız birkaç müşteri kaybedebilir. Çağrı merkezinizin yanıt verme süresi olabildiğince kısa olmalı.

4. Çağrı Merkezi Problem Çözmeli

Çağrı merkeziniz müşterinin sorunlarını önemsemeli, müşteri sorunu ne kadar karmaşık olursa olsun çözmek için uğraşmalı sorunla karşılaştığı nokta da ise müşteriyi daha yetkili kişilere yönlendirerek sorunun çözüleceğinden emin olmalıdır.