Çağrı Merkezinizi Nasıl Sevdirirsiniz?

   

Çözüm ortaklarımızdan Genesys, yayınladığı, “4 Adımda Müşterilerinize Çağrı Merkezinizi Sevdirmek” makalesi ile müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını anlatıyor.

Accenture tarafından yapılan bir araştırmada, olumsuz deneyim yaşayan insanların %60’ının markayla olan ilişkisini bitirdiği vurgulanıyor.

Bu tip sorunlar yaşamamak için, 4 adımda çağrı merkezinizi yeni nesil bir hale getirebilirsiniz.

- Öncelikle mevcut durumu değerlendirin.
- Avantajlarınızı belirleyin.
- Bir düzenleme yaklaşımı belirleyin.
- Çağrı Merkezini güncelleyin ve daima güncel tutun.

Daha detaylı bilgi ve daima güncel  bir müşteri iletişimi deneyimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Google Chat Bot Geliştiriyor!

   

Google’da Chat Bot Geliştiriyor!

Google, 18 Mayıs’ta gerçekleştirdiği geliştirici konferansı Google I/O‘da kendi chat bot geliştirme araçlarını tanıttı. Kullanıcıların akıllı telefonları vasıtasıyla işletmelerle ya da Google’la mesajlaşarak sorularını yanıtlamayı amaçlayan Google’ın, bot geliştirme araçları Facebook Messenger gibi diğer popüler uygulamalarda da kullanılabilecek.

Dünyanın en büyük sosyal ağlarının ve teknoloji şirketlerinin de yatırım yaparak geliştirmeye başladığı chat bot çözümleri daha iyi bir müşteri deneyimini amaçlıyor.

Siz de daha iyi bir müşteri deneyimi için, bizimle iletişime geçin.  http://www.sys.com.tr/

Nesnelerin İnterneti Bulut Bilişim Sayesinde Büyüyor!

Technology Business Research (TBR) tarafından yayınlanan yeni rapora göre, fiziksel nesnelerin birbirleriyle veya daha büyük sistemlerle bağlantılı olduğu iletişim ağı nesnelerin interneti (Internet of Things, kısaca IoT) sektörü büyümeye devam ediyor.

Araştırma, nesnelerin interneti sektörünün büyümesinde özellikle bulut bilişim ve IT altyapılarının en güçlü destekleyiciler olduğunun da üzerinde duruyor.

Çağa ayak uydurmak için SYS ile tanışın, yenilikleri kaçırmayın. 

http://www.sys.com.tr/

Facebook Messenger Artık Platform Haline Geliyor

 

Facebook’un geçtiğimiz günlerde düzenlenen F8 konferansında duyurduğu üzere Facebook Messenger artık platform haline geliyor. F8 konferasında verdiği örneklerle markaların Messenger aracılığıyla müşterileriyle iletişim kurabilmesinin önünü açan Facebook, müşteri hizmetleri merkezini Messenger’da toplamayı hedefliyor.

Çağrı merkezinizde yenilikçi çözümler için SYS ile tanışın, yenilikleri kaçırmayın.  http://www.sys.com.tr/

Çağrı Merkezleri ve Bilgi Güvenliği

                   

Çağrı merkezleri 7/24 esasına göre çalışan kurumlardır. Uygun koşulları sağlamak bu çalışma şartlarında güç görülebilir. Fakat işlerin aksamaması çağrı merkezleri için büyük önem taşır. Bunun için  iyi bir eylem planı yetmeyebilir, A, B ve hatta C planlarının oluşturulması da önemlidir.

Kullanılan donanım ve yazılımlar üzerinde risk analizlerinin yapılması tehditlerin minimuma indirilmesine yönelik kontrollerin yapılması hem müşteri memnuniyeti hem de bilgi güvenliği açısından son derece önemlidir.  Ayrıca erişim haklarının kontrollü olarak ve yetkiye göre dağıtılması da bilgi güvenliğini korumanın önemli etkenlerinden biridir.

Elbette tüm kontrollerin yapılması kasıtlı girişimleri %100 engellemeyecektir. Fakat sistemlere yetkisiz girişlerin kontrolünü sağlamak kötüye kullanım gibi girişimlerin ve sonucunda doğacak maddi ya da bilgi kaybının önüne geçecek kontrol mekanizmasının kurulmasını tetikleyecektir.

Çağrı merkezlerinin önemli sistemleri denilebilecek santral ve IVR sistemlerinin güvenliği çağrı kesintisinin minimuma indirilmesi, şirket üretimi ve müşteri güvenliği açısından fazlasıyla önem arz eder. Genesys deneyimiyle geliştirdiğimiz ürünler sizlerin ve müşterilerinizin güvenliği gözetilerek tasarlanmıştır.

Çağrı merkezleri, lokasyon bazlı yedekleme ve çağrıları online aktarmak için Voice over IP teknolojisi ile çalışır. Bu teknoloji yeterince desteklenmediği takdirde bazı açıkları doğurabilir. Bu gibi açıkların önlenmesi ve güvenlik için doğru müdahalelerin yapılması ve sistemlerin güç altyapıyla desteklenmesi riski mimimuma indirecektir.

Şirketin güvenlik zaaflarının, ihmal ve ihlallerinin haberdar edileceği, tespit ve kayıt altına alınacağı bir yönetim uygulaması. Her an çalışır halde olan çağrı merkezlerinin yönetilebilmesini kolaylaştırmada etkin bir rol oynar. Olayların tekrarlanmaması için en önemli unsur ise kayıt altına alarak açığı hemen kapatmak olacaktır.

**Kaynaklar:

http://www.vodasoft.com.tr/veri-guvenligi-191.html

http://www.vodasoft.com.tr/veri-guvenligi-191.html

http://www.turkhackteam.org/bilgisayar-guvenligi/311119-cagri-mrkz-kisisel-bilgi-guvenligi.html

WhatsApp İşletmelere Açılıyor!

Artık WhatsApp da müşteri ilişkileri yönetimi için bir kanal haline geliyor.  WhatsApp’ın ilk resmi hamlesinin bankalar, havayolları ve diğer şirketlerin  müşterilerine tek yönlü mesajlar göndermelerinin önünü açmak olacağı  düşünülüyor. Aynı zamanda markaların WhatsApp üzerinden kullanıcılara  mesajlar göndermeleri de mümkün olacak. Mesaj kartları, bağlantılar, görseller  gibi içerikler bu zengin mesajlarda yer alacak.

 Çağrı merkezinizde yenilikçi çözümler için SYS ile tanışın, yenilikleri  kaçırmayın.

http://bit.ly/1VoZ6LS

Şikayetler Memmuniyete Dönüşebilir mi?

Artık ne tek tip bir ürün ne de tek tip müşteri var. Çeşitler insanların tercih seçeneklerini çoğaltmış durumda. İş yeni dahil olan ve hemen alışan teknoloji ise müşteri memmuniyetini/tepkisini daha hızlı ölçmeyi mümkün kılıyor. Bu durumda markaların bu çeşitlilik içinde insanlara ürünleri beğendirmeleri ve takip etmeleri daha da zorlaşıyor. Yaşanan bu zorlu rekabet ise markaları sürekli yenilikler yapmaya sevketse de zaman zaman her ürün bir şikayete dönüşüyor.

   Günümüzde ise bir ürün/hizmet sadece o üründen/hizmetten ibaret değildir. Üretimi koşullarının ya da hizmet yaklaşımlarının en başından ve müşteriye/kullanıcıya ulaşmasına kadar her süreç önemli. Tüm bunlarla birlikte ulaştıktan sonrası bazen müşteri için her şeyden daha önemli bir hal alabiliyor. Artık markalar sadece ürün/hizmet üretmekle kalmayıp üretilen hizmetin etkili bir şekilde takibini de yapmak ve müşterilerine her alanda tam hizmet vermesi son derece önemli. İşletmelerin gelirini artırmasının başlıca yolu müşterilerin belirli aralıklarla işletmeden haberdar olmasından ve daha sık alışveriş yapmasının ardında müşteri memmniyeti veya şikayetleri azaltılması etkili bir rol oynuyor.

  Diğer bir anlamda etkin şikayet yönetimi markaya ve işletmeler için uzun süre kar sağlayacak önemli bir etken diyebiliriz. Günümüzde müşterilerinin ürün/hizmet denemeleri yetmiyor, ürün ve hizmetten son derece memnun kalmaları gerekiyor. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki ürün veya hizmet memnun olmayan müşterilerin %96’sı şikayet etmeye gerek duymadan diğer yolları denemeyi tercih ediyor. Müşterilerin sadece %4’ü şikayetini işletmeye iletiyor.

  Şikayet yönetimi konusunda yapılan en büyük hata ise gelen şikayetinin adedine göre önem verilmesi. Gelen bir adet şikayet aslında gelecek için bir işarettir. Fakat o konuda harekete geçmek için şikayetin artmasını beklemek her şeyi işletmenin alehine çevirebilir. Yapılması gereken şey ise basit, gelen her şikayete adedine bakmaksızın o konuda yüzlerce şikayet gelmiş gibi yaklaşmak ve en kısa sürede çözüme ulaştırmak.

  Kendisiyle ilgilenildiğini ve çözüm üretildiğini gören her müşteri markanın bir elçisi gibi davranacaktır. Kullandığı sosyal medya hesaplarında şikayetini çözüme ulaştıran işletmeyi samimiyetle anlatan bir müşteri her zaman iyi bir tanıtım yöntemidir. Aslında şikayet işletme için müşteri tarafından sunulmuş bir fısattır.Şikayetleri doğru yönetmek işletme ve müşteri arasındaki samimiyeti artırdığı gibi sadık müşteriler kazanmanızı da sağlar. Bunun için ise etkili bir çağrı merkezi ve sosyal medya yönetimi oldukça önemlidir.